Müşteri deneyimi, müşterinin bir şirketle olan etkileşimlerinin toplamını ifade eder. Bu, müşterinin bir ürün veya hizmeti araştırma aşamasından satın alma ve kullanım aşamasına kadar geçen süreçte, şirketin sunduğu hizmetler veya ürünlerle olan deneyimlerini kapsar. Müşteri deneyimi, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve marka bağlılığını etkileyen önemli bir faktördür ve genellikle müşteri hizmetleri kalitesi, ürün veya hizmetin kalitesi, şirketin müşteriye yaklaşımı ve genel olarak kişiselleştirilmiş deneyimler gibi unsurlardan oluşur.