Customer churn analizi, bir işletmenin müşterilerinin aboneliklerini iptal etme veya hizmetlerini kullanmayı bırakma olasılıklarını değerlendirmek için yaptığı analizdir. Bu analiz, müşterilerin hangi nedenlerle bir şirketi terk ettiğini anlamak ve bu süreçteki belirleyici faktörleri tanımlamak amacıyla yapılır. Genellikle veri analizi ve makine öğrenimi teknikleri kullanılarak gerçekleştirilir ve elde edilen bulgular, müşteri kaybını azaltmak için stratejik kararlar almada kullanılır. Özellikle telekomünikasyon, finans ve abonelik tabanlı sektörlerde yaygın olarak uygulanır.