Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimi (RTIM), müşteri deneyimlerini optimize etmek için müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak yönetme ve kişiselleştirme sürecidir. Bu, bir şirketin müşteri verilerini analiz ederek, her bireysel müşteri etkileşimi için en uygun yanıt veya teklifi sunmasını sağlar. RTIM, veri analizi, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojileri kullanarak müşteri davranışlarını anlamak ve tahmin etmek için sürekli bir döngü olarak çalışır. Böylece şirketler, müşteri bağlılığını artırmak ve satışlarını artırmak amacıyla daha hedefli ve etkili stratejiler geliştirebilir.